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95533电话热线提供智能语音导航服务及传统IVR按键服务两种方式的自助语音服务功能。智能语音导航服务是通过语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术，面向我行电话银行客户提供智能化服务的产品应用。客户可直接使用自然语言表述业务需求，完成业务咨询和办理，享受“一语直达”的服务体验。传统IVR按键服务是按照业务归类、划分层级提供业务按键选项，支持客户按键进入业务流程完成咨询或办理。自助语音服务功能覆盖储蓄卡、信用卡、对公等金融业务及部分非金融业务，包括账户信息查询、账户挂失、信用卡还款、投诉及建议等多种服务。同时针对老年客户、境外来电客户等客群提供关爱服务通道。
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